INTRODUÇÃO AO MARKETING PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE
Maria de Fátima Nóbrega Barbosa
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Capítulo 3. Novas Tendências do Marketing
3.1 - Conceito de Produto Total
Feita uma revisão bibliográfica, percebe-se que grande parte dos autores da área mercadológica vê o composto de marketing apenas de um ponto de vista tático. Ou seja, a atuação de cada um desses elementos é visualizada de forma isolada. Entretanto, atualmente, já não se admite uma postura nesses termos. O composto de Marketing, hoje, tende a ser visto não só como os elementos que fazem parte dos fatores táticos básicos do Marketing, mas sim, como os elementos que integram o que ora denomina-se de Produto Total ou Oferta. Significa que, ao comprar um determinado produto, o consumidor não está levando apenas o produto/serviço em si, mas sim, todos os elementos que fazem parte do composto de marketing. Dessa forma, o produto total passa a representar o somatório de todos os elementos que compõem o mix de marketing. Assim temos:
PRODUTO
PREÇO
DISTRIBUIÇÃO
COMUNICAÇÃO
_______________
PRODUTO TOTAL
OU “OFERTA”
O Mix de Marketing visto sob esse ponto de vista traz algumas implicações, dentre elas: quando da decisão de compra de um determinado produto, o consumidor não avalia o produto em si, mas sim, o conjunto que está implícito no próprio produto, ou seja, o próprio composto de Marketing; o importante não é possuir um produto básico diferenciado, mas sim, uma oferta diferenciada; é imprescindível ter uma boa oferta nas quatro dimensões do produto total e, por fim, é importante levar em consideração que todos os elementos do produto total constituem fatores decisivos da venda.
