Muestra de un mapeo de procesos de logística inversa
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

RECOMENDACIONES TÁCTICO-OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE LOGÍSTICA INVERSA
Estudio de caso en la industria del reciclaje de plásticos.


Arnulfo Arturo García Olivares

 

 

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Apéndice 2: Muestra de un mapeo de procesos.

Se menciona este apéndice en el punto 2.2.2 con la finalidad de detectar fallas en el sistema logístico. La finalidad de mapear un proceso es simplemente comprender mejor las interacciones necesarias en un proceso organizado de tal manera que sea posible apreciar desviaciones no deseadas o analizar los puntos críticos para evitar los posibles cuellos de botella o fallos en el sistema.

Esto puede lograrse si se realiza un mapeo como el mostrado en el Diagrama A2.1, el cual utiliza la siguiente nomenclatura para realizar el mapeo:

:Verificación / Proceso /Actividad: Es la verificación del estado del producto o documento, o el proceso/actividad desarrollado/a sobre el producto o documento, incluido en el proceso.

: Movimiento / Flujo a actividad siguiente : Referido al traslado o movimiento referido al producto o documento incluido en el proceso

: Inspección:  Referido a la acción de inspeccionar el producto o documento incluido en el proceso

D: Espera (Colas): Referido a los espacios de espera o almacenaje

: Archivo / Registro: Referido a la acción de registrar o archivar el producto o documento incluido en el proceso

Una vez que se tienen las acciones a realizar en el proceso es posible mapear el proceso solo trazando una línea sobre la acción requerida, lo cual nos permite apreciar cual es el tiempo que nos lleva realizar la acción y sus posibles complicaciones que pueda tener esa acción.

Una vez hecho esto se puede reconocer cual es el proceso que es mas directo, la línea mas corta y cual es el fallo en el sistema un lazo en el sistema que nos puede causar un retraso o un rechazo.

Esta técnica es muy utilizada para descubrir fallos en el sistema o posibles puntos críticos, que pueden llevar a una falla en un futuro.

Diagrama A2.1.- Revisión de las ordenes de un pedido por una compañía.

Mapa de flujo de proceso

Nombre proyecto: Productos Evergreen Día: 22 / Octubre / 2004

 Método existente Por: Equipo Consultor

 Método Propuesto Mapa No.: 1

Detalles del método Actividad Tiempo (días) Distancia (m) Notas y Análisis

01: El cliente detecta inventario bajo 

  D 

02: Agente de ventas detecta inventario bajo 1/2 - 2 Incentivos por volumen de ventas

03: Llamada para hacer nuevo pedido

04: Registro de la llamada por el ejecutivo 

  D 

05: Registro de la solicitud de chequeo

06: Llamada para revisión de pedido 1/24

07: Registro de la llamada por el cliente

08: Llenado de forma para nuevo pedido

09: Espera hasta la revisión gerente ventas 1/2

10: Revisión de la orden por gerente de ventas  

 D 

11: Encuentro de discrepancias (Registro) posibilidad fallo 0.4

12: Espera para pasarlo a Contabilidad 1/2

13: Chequeo de crédito (Contabilidad)

14: Proceso de facturación (Contabilidad)

15: Espera para pasarlo a Planeación de producción 1/2 -2 fluctuación por fechas

16: Chequeo para programación (Planeación) 1

17: Encuentro de discrepancias (Registro) posibilidad fallo 0.15

18: Retorno a gerente de ventas

19: Espera para empezar a producir

20: Producción en masa 2

21: Almacenaje de salida  

 D 

22: Envío al cliente

23: Recepción del producto por el cliente

24: Inspección de aceptación por el cliente

25: Aceptación del producto

26: Rechazo del producto

27: Envío del producto de vuelta a almacén

28:

29:

30:

31:

32:

33:

36:

Notación: :Verificación / Proceso /Actividad : Movimiento / Flujo a actividad siguiente

: Inspección  D: Espera (Colas) : Archivo / Registro

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