Información necesaria para utilizar el enfoque en logística inversa
BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

RECOMENDACIONES TÁCTICO-OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE LOGÍSTICA INVERSA
Estudio de caso en la industria del reciclaje de plásticos.


Arnulfo Arturo García Olivares

 

 

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3.3.- Información necesaria para utilizar el enfoque propuesto

Con respecto a si es necesario un programa de logística inversa se pueden utilizar las preguntas correspondientes a verificar la presencia de un fallo:

• ¿Los retornos arriban antes que el procesamiento o disposición sea adecuado?

• ¿Existe en almacen mucho inventario de retorno?

• ¿Existen retornos no autorizados o no identificados?

• ¿El tiempo de los ciclos de proceso es largo?

• ¿El costo total del proceso y de los retornos, no es conocido?

• ¿La dificultad para manejar retornos, causa malestar al cliente?

• ¿Se pierde la confianza en una actividad de garantía /reparación?

Una vez que se haya identificado el problema puede utilizarse al análisis de problemas como una herramienta para localizar el punto de fallo, para empezar a mapear el proceso, o como confirmación general para mostrar como se llego a las conclusiones.

Ya que se tiene definido el problema, se puede estudiar que tipo de producto se tiene y como afecta esto a los retornos y si el sistema que se tiene es adecuado, para ese producto, nuevamente se puede utilizar el análisis de problemas para localizar la falla, respondiendo a las preguntas:

• ¿El producto que tiene retornos es un producto novel o tiene una demanda estable?

• ¿Qué tipo de sistema utilizo para el producto, de almacenamiento o responsivo?

Al momento de reconocer el problema, puede ser el caso de que sea demasiado complejo y necesite ser desarrollado un plan de retornos, al respecto se debe una idea de cual debe ser la estrategia que se va a utilizar (el análisis de decisión puede ser útil, si se tiene la información adecuada) para ello se debe disponer de datos como:

• ¿Se tiene espacio para el manejo de los retornos?

• ¿Se puede contratar un agente 3PL con experiencia para el manejo de los retornos?

• ¿Cuál es el tiempo de vida remanente de los productos, cuando son retornados?

• ¿Cuál es el riesgo de obsolescencia del producto?

• ¿Cuál es la legislación de disposición al respecto del producto?

• ¿Qué conducción de recuperación se debe usar para el retorno (Los objetivos a alcanzar)?

• ¿Cuál debe ser el enfoque de control (obsolescencia, consolidación, disponibilidad, las economías de escala)?

• ¿Existe un mercado secundario para el producto?

• ¿Cuál es el precio en el mercado secundario?

• ¿Qué tipo de diseño tiene el producto (para desensamble, reuso, reciclaje, actualización)?

Una vez que se tiene el tipo de estrategia a utiliza es necesario definir:

• ¿Qué tipo de sistema es (centralizado, descentralizado, y quien debe ser el controlador del sistema)?

• ¿Cómo debe ser colectado y por quien (tiempo de colección, los puntos de transferencia, la planificación de rutas, consulta con los involucrados)?

• ¿Cómo debe ser separado y por quien (el tratamiento debe ser acorde con la calidad del retorno [El status de recuperación de valor])?

• ¿Cómo deben ser colocados los retornos (que mercados hay, que precio de recompra tiene, cual es la demanda secundaria, y si compite con el mercado primario)?

• ¿Cómo debe ser hecho el almacenaje (debe ser deterministico como en el modelo básico de Schrady [vease apéndice 4], híbrido, manejado junto o aparte de los productos en la cadena hacia delante, o consolidado [como en el caso de los libros, se consolidan los remanentes para venderse en tienda de descuento])?

Para ello puede ser útil un análisis de problemas potenciales, para obtener los puntos de cuidado a tener en cuenta a fin de desarrollar las políticas correspondientes, que deben tener en cuenta los siguientes puntos.

• La integración de las operaciones (definir las responsabilidades y las condiciones de retorno de ser posible contractualmente, por medio de una política establecida y comunicada)

• Definir las políticas de almacenamiento (los productos hacia delante y hacia atrás de ser posible deben ser manejados separados)

• Las políticas de retorno (la asignación de numero de identificación, que identifica la autorización y el contacto pertinente)

• Las políticas de precios (con las asignaciones de crédito o descuento para transacciones futuras)

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