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¿El pagar con
tarjeta de crédito en Internet es seguro? ¿qué peligros entraña?
Pagar con tarjeta en Internet
es similar a pagar con tarjeta en un restaurante.
En el restaurante, lo típico es lo siguiente:
el cliente le da la tarjeta al camarero, que se la lleva y desaparece.
Dos minutos después el camarero nos devuelve la tarjeta y nos pide que
firmemos la conformidad del cargo a nuestra cuenta. Tras eso, el restaurante
tiene registrado nuestro número de tarjeta. El dueño del restaurante o
el camarero pueden consultar dicho número, o pueden haberlo anotado mientras
estaban fuera de nuestra vista.
Una empresa de Internet puede tratar de estafarnos
haciendo un cobro por un importe superior al que teníamos previsto. O
puede tramitar el cobro dos veces. O puede cobrarnos diez veces, por artículos
que no hemos comprado.
Es posible que alguno de estos cobros ilegítimos
no se tramiten inmediatamente, sino meses o años después. Para hacer cualquiera
de esas cosas solo necesita tener nuestro número de tarjeta. El dueño
del restaurante o el camarero también tienen acceso al número de tarjeta,
y por lo tanto también podrían hacer lo mismo.
Es más, cualquier persona que tenga nuestro número de tarjeta podría hacer
compras por Internet, a nuestra costa. También ha habido pillos que han
vendido a otros delincuentes los números de las tarjetas, números que
ellos han obtenido mediante operaciones legales y que luego son usados
para otras operaciones ilegales. Y todo esto puede hacerse sin haber obtenido
esos números por Internet. Por ejemplo, se conocen casos de camareros
(y similares) que han aprovechado la situación para estafar o tratar de
estafar a los clientes. En algunos casos incluso han aprovechado la situación
para hacer un duplicado de la tarjeta, con la que luego han ido a otras
tiendas para hacer compras.
Así pues, la pregunta sobre la seguridad de pagar con tarjeta las compras
de Internet... esa duda es poco relevante. Quizá fuera más interesante
preguntarnos lo siguiente, relativo a los pagos con tarjeta: ¿Por qué
un restaurante nos infunde confianza y una empresa de Internet nos provoca
recelos?
Sabemos dónde está el restaurante y hemos visto la cara del camarero:
este tipo de cosas son las que nos infunden confianza, quizá sin suficiente
motivo. También es cierto que la prensa airea mucho los casos de estafa
relacionados con Internet, sin dar relevancia equivalente a otras estafas
similares que carecen de relación con la red. Existe más alarmismo respecto
a Internet que respecto a otros entornos.
Mucha gente paga con tarjeta en cualquier restaurante. Yo solo lo haría
en restaurantes conocidos (de mi ciudad o en sitios que visito regularmente)
y que me inspiren confianza. Si hago un viaje ocasional a otra ciudad,
jamás pagaría con tarjeta... a no ser que tuviera muy buenas referencias
de ese restaurante.
Y lo mismo puede aplicarse a las compras por Internet. Las tiendas web
suelen ser "sitios lejanos" y desconocidos, pero me atrevo a
pagar con tarjeta si me inspiran confianza. Así pues, la pregunta final
es la siguiente: ¿Qué indicios puedo tener para tratar de averiguar si
un sitio de Internet es confiable? Hay 5 cosas que podemos hacer para
intentar esta comprobación.
1) Observa con detenimiento
la URL de la página en la que vas a comprar. La página www.nikke.com
no pertenece a la conocida marca Nike. De forma similar, los pillos pueden
usar dominios "parecidos" a las marcas a las que suplantan.
También debes tener en cuenta que una empresa seria nunca utiliza una
URL complicada, extraña o muy larga.
2) Aunque la URL parezca
correcta, comprueba quién es realmente el titular del dominio. Seguramente
todos conocéis la marca Hipercor, perteneciente a "El Corte Inglés";
durante años, la página www.hipercor.com
estuvo bajo el control de un "okupa", un particular. De forma
parecida, hoy se puede comprobar que la página www.whitehouse.com
no pertenece al gobierno de los EE.UU, y que el sitio www.barcelona-on-line.es
no está controlado por el ayuntamiento de esa ciudad. Verifica quién es
el verdadero responsable del sitio web en que vas a comprar.
Para comprobar el titular de los dominios COM/NET/ORG visitar http://www.networksolutions.com/en_US/whois/index.jhtml
Para comprobar el titular de los dominios
ES hay que usar la página https://www.nic.es/esnic/jsp/whois_ctos.jsp
3) En la web vendedora, busca los datos que identifican al vendedor. Un
negocio serio siempre pondrá a la vista el nombre legal de la empresa
vendedora, domicilio, CIF, etc. Si esos datos no están o no son fáciles
de localizar, ya puedes empezar a mosquearte: es mala señal que el vendedor
no quiera identificarse o se oculte ante sus clientes. Esos datos muchas
veces aparecen en la página titulada CONDICIONES, o similar, donde se
explica legalmente cómo funcionan las ventas de ese sitio. También pueden
aparecer tras un enlace de tipo "QUIENES SOMOS", etc. Si encuentras
esos datos identificativos, contrástalos con los del apartado anterior
(el propietario del dominio) y recela en caso de que no coincidan.
4) Trata de utilizar un buscador de empresas para terminar de contrastar
al propietario del negocio. Puedes usar bases de datos como las siguientes,
donde debes escribir el nombre de la empresa (o su CIF). Esas bases de
datos obtienen la información de los registros mercantiles y otras fuentes
legales. Si no encuentras los datos o son distintos a los previstos, también
conviene desconfiar de ese vendedor.
http://www.nomefio.es/
http://www.e-informa.com/
http://www.meguias.com/buscar.html
http://winred.com/EP/buscaempresas/n/033.html
http://www.finanzas.com/empresas/buscador.asp
5) Usa un buscador como Google para localizar páginas que hablen de ese
vendedor o sitio web. Si encuentras quejas de otros compradores que se
sienten estafados, mejor no compres en ese sitio. Por ejemplo, se pueden
encontrar cientos de páginas con quejas respecto a SUBASTASPC.COM, y a
pesar de eso muchos otros usuarios han seguido comprando ahí. Si hubieran
hecho esta simple y fácil comprobación, hoy no habría tanta gente lamentándose.
Ensaya estos procedimientos indicados, respecto a alguna empresa vendedora
que te parezca totalmente fiable, para verificar que eres capaz de hacer
correctamente todas esas comprobaciones. Puedes probar con sitios como
IBERIA.ES, MICROSOFT.COM, o con otros sitios menos conocidos como TIENDAPC.COM.
Si no sabes hacer alguna de las comprobaciones, pregunta o pide ayuda
para aprender.
Más consejos:
Aunque la empresa vendedora haya superado satisfactoriamente
las 5 comprobaciones indicadas y merezca toda tu confianza, no bajes la
guardia. Uno de sus empleados podría obtener el número de tu tarjeta y
jugarte una mala pasada. La empresa no puede controlar totalmente a sus
empleados, y menos si alguno abandona ese trabajo.
Después de tramitar la compra, permanece atento a las cartas que te envíe
tu banco. El banco siempre te informa sobre las operaciones realizadas
en tu cuenta. Si ves que hay algún cargo incorrecto, da orden al banco
para que "deshaga" ese pago. Cada banco ofrece un plazo de tiempo
para que el usuario pueda ordenar la cancelación de esos pagos. Antes
de comprar nada, pregunta en tu banco cómo funciona exactamente esto del
rechazo a los pagos ya anotados en la cuenta.
Procura pagar con una tarjeta de débito (no de crédito) y en la que tengas
poco más saldo que el correspondiente al importe previsto. De esa forma
no te podrán cobrar mucho más. Esta solución parece definitiva, pero no
te fíes: pasado un tiempo quizá quieras comprar otra cosa; tendrás que
reponer saldo en la tarjeta y en ese momento puedes recibir un cargo inesperado,
por algo que tú no has comprado. Todo el que usa una tarjeta de pago está
expuesto a este riesgo, incluso aunque no compre por Internet.
Si eres español, procura comprar a empresas españolas (o que también estén
ubicadas en España); la ley española es excelente y protege ampliamente
al comprador, pero una empresa extranjera no está obligada a cumplir la
ley española; además, la reclamación contra un vendedor español suele
ser gratuita, ágil y bastante eficaz. Para los no-españoles, mi consejo
es que hagan averiguaciones sobre sus derechos y su legislación. Y todos
debemos tener en cuenta que interponer un juicio internacional (contra
una empresa extranjera) siempre nos va a ocasionar unos costes y unas
demoras insoportables.
Paga contra reembolso siempre que puedas elegir esta opción. Seguramente
te cueste algo más, pero creo que es preferible. Y aunque pagues contra
reembolso, te recomiendo hacer siempre las 5 comprobaciones indicadas
para garantizar la seriedad del vendedor. En una venta contra reembolso
no te podrán engañar con el precio, pero te pueden estafar de otras muchas
maneras; por ejemplo, te pueden enviar un producto defectuoso, incompleto
o distinto al solicitado, y no podrás comprobarlo hasta después de haber
pagado.
Como acabo de apuntar, además de los problemas de pago hay otros muchos
detalles que debemos tener en cuenta a la hora de comprar por Internet.
En la página siguiente he tratado de explicar todos esos asuntos, para
que podamos comprar con la máxima seguridad, para que sepamos cuáles son
los posibles riesgos... y lo que debemos hacer en caso de problemas. Esa
página también explica cuáles son nuestros derechos como compradores (en
España).
Todo lo que necesitas saber para comprar en Internet. http://www.caravantes.com/04/comprasw.htm
Saludos y sonrisas de Antonio.
