El Cluster Productivo. (El modelo)

Resolución de conflictos

Seguimiento y resolución de conflictos

Para el buen desarrollo y funcionamiento del acuerdo de cooperación, se deben considerar una serie de aspectos, entre los que destacan:

Relaciones entre los miembros:

Para mantener un acuerdo de cooperación, hay que alcanzar un equilibrio entre las necesidades de los socios individuales y los objetivos de la cooperación, y entre las necesidades de los participantes y de las organizaciones a las que pertenecen.

Para la supervivencia de la cooperación a largo plazo, es fundamental prevenir que se produzcan tensiones y frustraciones entre los socios, creando una atmósfera en la que los socios se entiendan bien y confíen entre ellos. Las buenas relaciones son más efectivas que las normas y reglas rigurosas.

 Dirección o liderazgo en la cooperación

La mayoría de los acuerdos tienen un coordinador para ocuparse de las actividades comunes, como son la planificación de actividades, las negociaciones con nuevos socios y el trámite con las entidades que aportan financiación al acuerdo.

El coordinador de la red debe garantizar la cohesión e imparcialidad en términos de actividades, dirección y administración del acuerdo, para lo cual precisa disponer de buenas capacidades en las siguientes áreas:

a)       Comunicación: necesita comunicarse fácilmente con los demás socios, desde el punto de vista técnico o lingüístico

b)       Motivación: necesita crear una cultura y un objetivo común entre los socios, considerando que sus motivaciones para participar en el acuerdo no son necesariamente iguales. Ha de crear cohesión y solidaridad.

c)       Conocimiento: necesita poseer un extenso conocimiento del acuerdo, de sus finalidades, de su organización y de sus aspectos técnicos, a fin de planear los papeles y las contribuciones de los diferentes socios.

A continuación se resume la correspondencia entre la profundidad de las relaciones individuales y los aspectos de la dirección de una cooperación:

 

 

 

 

 

 

 

 

Cuando las relaciones individuales son

Aspectos de la Dirección de una cooperación

Bien establecidas y fuertes, la cooperación será:

No bien establecidas y débiles, la cooperación será:

El estilo de dirección y los métodos operativos

Relajada, informal y flexible; se opera posiblemente por medio de acuerdos verbales. No hay necesidad de supervisión y control

Autocrática, formal y centralizada

Métodos de comunicación

Relajada, informal, no son muy necesarios los encuentros cara a cara. Los socios están más dispuestos a ser contactados fuera de las horas de trabajo.

Formal, con mayor dependencia en los encuentros cara a cara, que resultan más costosos en términos de tiempo y de dinero respecto a otros tipos de encuentros

 Comunicación entre los socios

La esencia de una cooperación eficiente es la comunicación eficiente, que permite a socios individuales forjar relaciones que van más allá de los simples contactos profesionales, y ofrecen oportunidades para el intercambio de experiencias y aprendizaje mutuos.

La buena comunicación:

·         Reduce la posibilidad de errores o malentendidos

·         Permite una más rápida reconciliación de los diferentes puntos de vista

·         Favorece la consolidación de las relaciones interpersonales entre los socios

·         Los principales factores que obstaculizan las comunicaciones efectivas en el interior de la red son:

FACTOR

OBSTACULIZA LAS COMUNICACIONES PORQUE

Diferencias culturales

Los demás socios no entenderán bien todas las acciones o las palabras

Diferencias técnicas

Los demás socios no entenderán bien todas las acciones o las palabras

Niveles diferentes de experiencia

No todos los socios entenderán al mismo nivel los acontecimientos y las actividades

Gran número de socios

Es difícil mantener contactos frecuentes entre todos los socios

Distancia geográfica

Es difícil mantener un estrecho contacto con todos los socios

Es importante no sólo reconocer estos obstáculos, sino también tratar de evitarlos seleccionando mecanismos de comunicación apropiados, que pueden clasificarse en dos categorías principales:

Métodos "tradicionales" de comunicación: encuentros, conversaciones telefónicas, fax y mensajes por correo

Métodos "avanzados" de comunicación: transferencia electrónica de documentos, correo electrónico y videoconferencia

Los medios de comunicación tradicionales, más eficaces desde el punto de vista de los costes, pueden suplementar a las reuniones regulares; sin embargo, el correo, el teléfono y el fax desempeñan un papel poco mayor que de soporte en las comunicaciones entre los socios del acuerdo, que no puede sobrevivir únicamente con estos instrumentos de comunicación.

Los medios de comunicación más avanzados son instrumentos que cada vez se utilizan más, aunque todavía plantean algunas limitaciones:

 

Método

Ventajas

Desventajas

Correo electrónico

Permite la conexión de las bases de datos y la rápida realización de las comunicaciones

Requiere inversión para la preparación de los mismos
No apropiado para todos los tipos de intercambio de información y contactos (ej. diagramas complejos)

Transferencia electrónica de documentos

Es muy flexible como tipo de información que se puede intercambiar; por ejemplo, documentos muy extensos con muchos diagramas

Requiere inversión para la preparación de los mismos
Los ordenadores y los sistemas de comunicación tienen que ser totalmente compatibles. Todavía necesita fuerte inversión

Videoconferencia

Permite un contacto "cara a cara" sin los gastos de viaje
Se pueden mostrar los objetos y los documentos
Los costes están bajando rápidamente

La calidad y la fiabilidad están aún en proceso de constante mejora

 

Los encuentros son, en muchos casos, el instrumento de comunicación ideal: el contacto directo entre los socios favorece la explicación hasta de conceptos muy complejos.