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Este texto forma parte del libro
Nuevas formas organizativas
Eficacia, Relevancia o el Efecto del Resultado
Aun cuando hoy se busca que la Eficacia o la Relevancia sean permanentes o que perduren, puesto que de esa manera existen mayores posibilidades de supervivencia, lo cierto es que la Eficacia, “como la capacidad de una Organización de satisfacer las necesidades y conseguir apoyo de sus principales interesados directos, de mantener su Misión, sus metas y sus actividades en concordancia con la evolución del entorno”, es una dimensión temporal.
En el siguiente esquema se expresa así por Gibson, J. L., Ivanchevich, J. M., y Donnelly, J. H. (1994)).
Corto Plazo Medio Plazo Largo Plazo
Leyenda: Producción (capacidad de la Organización para producir la cantidad y calidad de resultados que demanda el entorno)
Eficiencia (relación entre insumos y resultados)
Satisfacción (grado de satisfacción de las necesidades de los empleados)
Adaptabilidad (grado en que percibe y responde a los cambios internos y externos)
Desarrollo (inversiones para enfrentar demandas futuras)
Supervivencia
Es ampliamente reconocido que la eficacia está dramáticamente vinculada y condicionada por las reacciones del mercado a los bienes, los servicios o la información que la Organización proporciona, un mercado de valores que se mueve cada día más entre la especulación y la realidad, y responde a las informaciones disponibles, o que se producen, de la manera más inesperada.
En este entorno de economías capitalistas, es un juego de malabares mantener satisfechos a los interesados, y a veces no basta con que la Organización satisfaga las expectativas de los clientes, o que la Organización tenga unos valores culturales que respondan a la eficacia diseñada.
Se desarrolla entonces una nueva dimensión de la Eficacia o la Relevancia, y es la creación de situaciones nuevas, en otras palabras, capacidad de innovación, de nuevas ideas y nuevos conocimientos. Estos se constituyen hoy día en indicadores claves del desempeño, y de la supervivencia. Veamos en el esquema siguiente la relación entre la Eficacia y la Cultura de la Organización (Gibson, Ivanchevich y Donnelly, 1994), comentarios aparte.
Cultura de la Organización y la Eficacia
Los elementos contenidos en el recuadro de Cultura de la Organización, son los que llevan directamente a lograr: la Producción, la Eficiencia, la Satisfacción, la Adaptación, el Desarrollo y la Supervivencia.
Contribución de la dirección a la eficacia (según (Gibson, Ivanchevich y Donnelly, 1994)
Retroalimentación
Algunas preguntas importantes son:
• ¿Ha cambiado la Organización y se ha adaptado?
• ¿Cuál es la percepción de los clientes de la Organización?
• ¿Se evalúa regularmente la Misión?
• ¿Se evalúan regularmente las necesidades de los interesados?
• ¿Se examina el entorno regularmente para hacer ajustes en su Estrategia?
• ¿Crea la Organización nuevas tecnologías, conocimientos?
• ¿Estimula la Organización la Innovación?
Algunos indicadores para guiar una evaluación son:
-Satisfacción de los interesados directos (instituciones, clientes)
-Cambios en las actitudes de los interesados directos
-Cambios de funciones
-Nuevos servicios, actividades
-Cambios en la reputación entre organizaciones similares y entre los interesados directos
-Apoyo al desarrollo profesional-
-Cambios adecuados a las necesidades