Administración de la Complejidad

"Hay mucho más de lo que vemos a simple vista"
Newton

"Hemos descubierto al enemigo, y está entre nosotros"

Dentro de la dinámica organizacional, el cúmulo de actividades y desorden que vive, independientemente de su tamaño, giro, y características propias existen patrones que ayudarán a referenciar ese desorden que aparentemente no puede entenderse. Ese patrón para referenciar a la organización es el Modelo Estructura-Procesos y el Proceso que nos permitirá administrarlo es el de la Administración de la Complejidad. El Modelo Estructura-Procesos no está en contra ni a favor de ninguna herramienta para la mejora; ninguna es buena o mala solo hay que saber escoger la medicina correcta una vez que se ha detectado la enfermedad.

Pensando de manera constructiva, no existe forma de decir si las modas de mejora que hemos vivido hasta ahora son buenas o malas, simplemente lo que si estoy seguro es que gran parte de ellas no han provocado los cambios esperados porque no han permitido un cambio estructural adecuado en la organización. Por ello pienso que debemos primero dominar el conocimiento de las estructuras y procesos de la organización y posteriormente apoyarnos en herramientas especializadas para ayudar en la transformación, pero ya con una aplicación mas controlada.

Este Modelo nos permite ver el continuo ciclo de formación y modificación de estructuras de la organización, porque como ya lo habíamos mencionado, las organizaciones son estructuras en continuo proceso de evolución, y esa evolución no es mas que el acontecer diario de sus procesos que aunque ligera pero constantemente "tallan, moldean y cambian" las estructuras que les dieron origen.

Entre otras cosas, el Modelo Estructura-Procesos puede apoyar a la organización en:

  1. Análisis del Medio Ambiente y su repercusión en la Organización

    • Cuáles son las características del medio ambiente que rodea a la organización, al cual debe adaptarse.

  2. Diagnóstico de la Organización como un todo, como Sistema Abierto e intercambiando energía e información con su Medio Ambiente

  3. Su capacidad para adaptarse al Medio Ambiente

    • A qué velocidad está cambiando la organización?
    • La dirección del cambio es la correcta?

  4. Evaluar sus Estructuras contra el "Deber Ser"

    • Qué estructura conforma a la organización
    • Cuáles son las estructuras de mayor influencia en el desempeño de la organización.

  5. Evaluar sus Procesos fundamentales

    • Qué tipo de procesos se generan
    • Cómo se están desarrollando los procesos fundamentales
    • Qué procesos sirven para reforzar a la estructura, qué procesos la modifican y cuáles otros la cambian

  6. Evaluar la Edad Cronológica de la Organización en función de la rigidez de sus Estructuras.

  7. Detectar las Estructuras de mayor influencia en la Cultura Organizacional

  8. Detectar cómo influye la Cultura en distintos tipos de Procesos en la Organización y qué tanto afecta a las Estructuras de la Organización

  9. El efecto de los Atractores de la Organización: Visión, Producto/Servicio, Misión y Grupo de influencia.

  10. La Influencia de Actores Individuales o Grupos en el Desarrollo de la Organización

  11. La Libertad de Acción y participación que tiene la organización para que sus actores puedan trabajar libremente, formando grupos y desarrollar sus propias ideas en beneficio de la organización

  12. Propiedades de sistemas en la organización

  13. La capacidad de Aprendizaje que tiene la organización

  14. La Complejidad organizacional y su administración