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Complejidad Organizacional
La solución efectiva de una situación problemática requiere de información suficiente por parte de los actores involucrados en la situación No se trata de intentar resolver un problema, se trata de solucionarlo completamente, localizando sus causas atacándolas desde la raíz. La falta de información para interpretar lo que verdaderamente sucede se traduce en una visión pobre de la realidad que crea incertidumbre y dificulta la solución de la misma.
Información
Por ello, la solución de problemas casi nunca es acompañada de un análisis cuidadoso y sistemático, adecuado al tipo de situación que se trate. El no contar con la información adecuada, el que sea incompleta, o con información incorrecta puede llevar fácilmente a cometer errores en la interpretación de la situación y por consiguiente en el ejercicio de su solución.
La importancia de contar con información suficiente para administrar situaciones problemáticas y complejas se traduce a que si no se cuenta con los elementos necesarios, lejos de resolverse el problema, este puede empeorar y con ello esto puede a su vez incrementar la complejidad del sistema. En esencia entonces, el sistema que enfrenta una situación problemática, debe contar con la información necesaria para poder interpretar debidamente su contenido y sus componentes.
De hecho, hasta ahora poco se ha hecho para tratar de solucionar los problemas de una manera integral. Ello en gran parte se ha debido a que no reconocemos que cada uno de nosotros filtramos la realidad de una manera distinta, gracias a nuestro acervo de experiencias y conocimientos. Por eso es importante que la realidad se integre con las piezas que cada uno podemos aportar, buscando armar el rompecabezas de las situaciones relevantes que nos corresponde resolver. A esto es a lo que se llama la integración del Mapa Compartido (Sengue 1990).
Margareth Wheatley (1992, pag. 104) menciona con respecto a la información: "La información organiza a la materia en forma, resultando en estructuras físicas. La función de la información es revelada por la palabra misma in-formación. No hemos reconocido a la información como estructura porque todo lo que nos rodea son formas físicas que podemos tocar y ver y que nos llevan a confundir estructura con estructura del sistema con manifestación física". De esta manera información crea estructura y la falta de información evita la administración adecuada de la complejidad, porque donde falta la información no pueden emerger estructuras mejores que la situación problemática.
Otro apunte importante con respecto a la información es que es necesario que las distintas áreas de la organización desarrollen indicadores clave de desempeño y que estos sean transmitidos a toda la empresa para la efectiva toma de decisiones. Porque la diferencia entre tomar una decisión de resultados imprevistos y tomar una buena decisión esta basado en gran medida en la suficiencia de información.