La Economía de Internet
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Segunda parte: Los instrumentos 

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Formularios interactivos

 

 

Los formularios permiten recoger datos de los visitantes de nuestras páginas. La utilización de formularios en las páginas web es fundamental para el marketing y el management. Los datos de los clientes, en conjunción con un software CRM (customer relationship management) permite la gestión de relaciones con los clientes, imprescindible para el marketing y gestión orientados al usuario.

Pueden tener varios tipos de elementos:

Los radio-botones, que permiten elegir una de varias opciones:

Primera opción
Segunda opción
Tercera opción

Cuadros marcables que permiten seleccionar simultáneamente varias opciones:

Rojo      Verde     Amarillo  Azul

Lista desplegable:


Cadena de texto de una línea con longitud que se puede limitar:


Campo de texto de párrafo sin límite de número de líneas y número de caracteres:


Debe proporcionar la siguiente información de contacto:

Nombre
Cargo
Organización
Teléfono de la oficina
Fax
Correo electrónico
Dirección URL

¡ATENCIÓN! Para rellenar un formulario, el visitante debe utilizar el ratón y el teclado. Cuando diseñemos el formulario debemos empezar en primer lugar con preguntas sencillas que puedan ser respondidas simplemente con el ratón. Sólo al final pediremos los datos personales que requerirán el uso del teclado. En ningún caso forzaremos a cambiar de instrumento ratón-teclado, más de una vez.

ANALÍCESE ESTE EJEMPLO, prestando atención a los mecanismos "psicológicos" con los que se invita al visitante a proporcionar el dato fundamental que necesita la empresa: la dirección de correo electrónico de un potencial cliente.

Tras pulsar el botón de envío, el usuario debe recibir una pantalla con un texto similar a este:

Estimado [NombreUsuario] ,

Gracias por enviarnos su [TipoMensaje] acerca de nuestro [Asunto] . Sus datos serán protegidos conforme a la legislación vigente. Si nos ha solicitado que nos pongamos en contacto con usted, utilizaremos la siguiente información:

Correo electrónico: [CorreoElectronicoUsuario]
Teléfono: [TelefonoUsuario]
Fax: [FaxUsuario]

Si esta información no es correcta, vuelva al formulario de comentarios y cámbiela. Gracias por el tiempo empleado en ayudarnos a mejorar nuestra compañía.

Atentamente,

Director de Servicios al cliente

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Última revisión: 25 de abril de 2007