El objetivo de servicio

Tenemos que mimar a los usuarios. Los sitios web se hacen para ellos y sólo para ellos. No tiene ningún sentido hacer unas páginas web que los usuarios no puedan acceder, o no puedan entender, o no puedan navegar, o que les resulten feas o desagradables. No se trata por tanto de lucirnos, ni de satisfacer nuestro ego, ni de agradar a un jefe o a un cliente determinado.

Todo, absolutamente todo el contenido de un sitio web, su organización y su etiquetado, debe diseñarse teniendo siempre presente a quién va dirigido. El diseñador debe imaginar un diálogo con el usuario en el que toda pregunta o solicitud que haga éste debe obtener una respuesta satisfactoria. Hay que prever las necesidades del usuario y tener preparada la forma de satisfacerlas.

  

Los competidores del usuario

En el momento de diseñar un espacio web siempre aparecen unos fantasmas que tratan de competir con el usuario.