|
1. FICHA TECNICA / TRABAJO DE
CAMPO
El universo para el estudio de Empresas está conformado por
201.373 empresas pertenecientes a los sectores
de:
Editorial, Medios, Informática, Banca / Servicios Financieros,
Seguros, Automoción, Distribución / Minoristas, Gran Consumo,
Servicios.
Para el estudio a empresas se tomó como Universo la
población General, se realizaron 1.700 entrevistas telefónicas con
un error muestral de +/- 2,42% para un nivel de confianza del
95.5% y una distribución poblacional de P=q=50/50.
Para el
estudio de usuarios se tomó como Universo la población General, se
realizaron 6.800 entrevistas personales con un error muestral de
+/- 1.21% para un nivel de confianza del 95.5% y una
distribución poblacional de P=q=50/50.
El trabajo de campo de este
estudio se llevó a cabo desde el 26 de abril al 12 de mayo de 2000.
2. CIFRA DEL COMERCIO ELECTRONICO
GENERADA POR LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS
 |
| Cifras en MM de Pesetas |
En 1999 las empresas españolas generaron unos ingresos por
valor de 11.951 millones de pesetas, incrementando esta cifra con
respecto a la del año anterior en un 351%, año en que el Comercio
electrónico movió 3.400 millones de pesetas.
Para el año
2000 se prevé un crecimiento en torno al 250% llegando a
29.877 millones de pesetas. Para el año 2001 se prevé que los
ingresos por Comercio electrónico lleguen a 74.692 millones de pesetas y
se espera que en el año 2002 el crecimiento aumente
significativamente llegando a alcanzar los 336.114 millones de
pesetas.
3. ALGUNOS DATOS
SOBRE USUARIOS
3.1 PRODUCTOS MAS COMPRADOS POR INTERNAUTAS ESPAÑOLES
| Libros |
35,2% |
| Música |
35,1% |
| Electrónica (imagen, sonido) |
31,3% |
| Reservas de viaje |
29,1% |
| Ocio (espectáculos) |
26,3% |
| Hardware |
22,8% |
| Suscripciones |
20% |
| Software |
19% |
| Enseñanza (cursos) |
11,4% |
| Productos financieros |
11,1% |
| Mensajería |
11% |
| Reservas Alojamiento |
10% |
| Artículos deportivos |
9,6% |
| La compra doméstica |
8,4% |
| Ropa |
8,1% |
| Flores |
4,7% |
| Contenido para adultos |
4,6% |
| Bebidas |
3,8% |
| Seguros |
3,3% |
| Juguetes |
2,5% |
| Perfumería |
2,3% |
| Trasnsporte de mercancías |
2,1% |
| Tabaco |
1,7% |
| Alquiler de vehículos |
1% |
| Otros |
0,7% |
| Alquiler de pisos |
0,4% |
| Parafarmacia |
0 |
 Los productos más comprados por Internet
son
Libros (35.2%), música (35.1%) y electrónica (31.3%),
en porcentajes muy similares. El 29.1% de los compradores ha
reservado algún viaje a través de Internet, mientras que el
26.3% lo ha utilizado para algún espectáculo. El
22.8% ha comprado algún artículo de hardware.
3.2. ESTIMULOS Y
VENTAJAS PARA USUARIOS
Estímulos para comprar por Internet
La
comodidad es para el 42.5% de los compradores de Internet el
principal motivo de sus compras online. El 18.6% considera
el precio como razón principal, mientras que para el 13.0%
es la rapidez.
Ventajas de comprar en Internet
Para el
49.7% de los compradores la principal ventaja de comprar a
través de Internet es la comodidad. El 23.4% busca
rapidez, mientras que para el 8.4% lo es la posibilidad
de contrastar distintas ofertas.
3.3. NIVEL DE
SATISFACCION DE LOS USUARIOS
Satisfacción en la
compra
Para el 71.4% de los compradores el
producto que reciben satisface siempre sus expectativas, mientras que
para el 26.4% le satisface casi siempre. Solamente para el
1.5% de ellos nunca le satisface.
Satisfacción en la entrega
El
79.4% califica la entrega de los pedidos como buena. Sólo el
1.6% que la califica como mala. El 16.0% considera
que es regular.
3.4. SISTEMAS DE PAGO UTILIZADOS POR LOS
USUARIOS
*Esta
es una pregunta de respuesta múltiple. Un usuario puede haber utilizado
más de un sistema de pago a la hora de realizar su compra por
Internet.
Sistemas de pago utilizados por los
usuarios
Las tarjetas son, con un 70.3%,
el sistema de pago más utilizado por las personas que compran a
través de Internet (ya sea a empresas españolas o extranjeras). El pago
contra reembolso es otro de los medios más utilizados, en el
37.6% de los casos. La domiciliación bancaria es utilizada
por el 23.6% usuarios.
4. ALGUNOS DATOS SOBRE EMPRESAS
4.1 PRESENCIA EN
INTERNET
Presencia en Internet
El
32.4% de las empresas españolas tiene presencia en Internet, frente al
67.6% que todavía no la tiene.
Venden en Internet
Del 32.4% que tienen
presencia, el 65.5% tiene presencia en Internet pero no vende a
través de este canal, y el 33.5% lo utiliza además como canal de
venta.
4.2. OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS EN INTERNET
*Esta
es una pregunta de respuesta múltiple. Una empresa puede tener más de un
motivo para estar en Internet.
Objetivos de las empresas en Internet
Las
empresas con presencia en Internet persiguen como principales objetivos
hacer publicidad (78.3%), informar a cerca de sus productos
o servicios (68.2%), captar clientes (58.4%), mejorar la
atención al cliente (54.5%) y en quinto lugar vender
(33.5%).
4.3. EMPRESAS QUE TIENEN PRESENCIA EN INTERNET POR
COMUNIDADES
|
